一種針對老年人的營銷亂象悄然蔓延:部分艾灸館、養(yǎng)生體驗(yàn)店及個(gè)別藥店,正利用“健康講座”“免費(fèi)體驗(yàn)”等溫情外衣,將原本僅適用于特定疾病患者的“特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品”(簡稱特醫(yī)食品),包裝成“包治百病”“延年益壽”的全民性保健品,向老年群體進(jìn)行精準(zhǔn)“圍獵”。這種將專業(yè)醫(yī)療營養(yǎng)產(chǎn)品扭曲為普適性補(bǔ)品的商業(yè)行為,不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者,更可能延誤患者正規(guī)治療,損害其健康與財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
特醫(yī)食品,是為滿足進(jìn)食受限、消化吸收障礙或代謝紊亂等特定疾病狀態(tài)人群對營養(yǎng)素或膳食的特殊需要,專門加工配制而成的食品。它必須在醫(yī)生或臨床營養(yǎng)師指導(dǎo)下,針對特定疾病狀態(tài)使用,屬于嚴(yán)格的醫(yī)用食品范疇,絕非普通保健品。在一些銷售場所,其“特殊醫(yī)學(xué)用途”的嚴(yán)肅標(biāo)簽被刻意淡化。銷售人員往往利用老年人對健康的渴望與信息不對稱,通過夸大宣傳、虛構(gòu)療效,將特醫(yī)食品吹噓為能提高免疫力、防治慢性病甚至抗癌的“神品”,誘導(dǎo)老人長期、大量購買。
這類“圍獵”套路通常經(jīng)過精心設(shè)計(jì)。以免費(fèi)艾灸、理療、贈送小禮品等方式吸引老年人到場,建立信任。在封閉環(huán)境中舉辦“健康講座”,通過所謂“專家”渲染健康危機(jī),制造焦慮。將價(jià)格不菲的特醫(yī)食品作為“解決方案”推出,并輔以“限時(shí)優(yōu)惠”“名額有限”等話術(shù)促成沖動消費(fèi)。一些機(jī)構(gòu)甚至發(fā)展老年人成為銷售代理,利用其社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變式推廣,使亂象更深地滲透進(jìn)社區(qū)。
亂象背后,暴露出多重問題。一是監(jiān)管存在模糊地帶與盲區(qū)。特醫(yī)食品的銷售渠道規(guī)定相對嚴(yán)格,但對其在非藥店場所的體驗(yàn)式營銷、會銷模式,監(jiān)管力度往往不足。二是違法成本較低。相較于藥品,食品領(lǐng)域的虛假宣傳處罰力度有時(shí)難以形成有效震懾。三是老年人健康素養(yǎng)與自我保護(hù)能力相對薄弱,易被情感營銷和偽科學(xué)話術(shù)俘獲。
治理這一亂象,需多管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動,明確特醫(yī)食品的廣告和銷售規(guī)范,嚴(yán)禁非醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷性推薦和療效宣傳,并對艾灸館、養(yǎng)生館等場所進(jìn)行常態(tài)化排查與突擊檢查,嚴(yán)厲打擊非法營銷。需加大科普宣傳力度,通過社區(qū)、媒體等渠道,清晰告知公眾特醫(yī)食品與普通保健品的本質(zhì)區(qū)別,提升老年人識騙防騙能力。更重要的是,應(yīng)暢通舉報(bào)渠道,鼓勵(lì)社會監(jiān)督,并嚴(yán)肅查處相關(guān)案例,形成警示效應(yīng)。
老年人的健康需求應(yīng)當(dāng)被正視和關(guān)愛,而非成為不良商家牟取暴利的切入點(diǎn)。只有筑牢監(jiān)管防線,肅清市場環(huán)境,方能阻止特醫(yī)食品被“神化”與濫用,讓真正需要的患者獲得科學(xué)指導(dǎo),也讓老年人的晚年遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱,得到真正的健康保障。